Retourbeleid
Bij producten:
- De consument heeft het recht een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze is daartoe niet verplicht.
- De bedenktijd zoals genoemd in lid 1 gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in ontvangst heeft genomen, of:
- bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen;
- bij levering in meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen;
- bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument het eerste product heeft ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud (niet op materiële drager):
3. De consument kan een dienstenovereenkomst of een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd binnen 30 dagen ontbinden zonder opgave van redenen. De ondernemer kan informeren naar de reden, maar mag dit niet verplicht stellen.
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag volgend op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd bij ontbreken informatie:
5. Indien de ondernemer de consument niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, eindigt de bedenktijd 12 maanden na afloop van de oorspronkelijke termijn.
6. Zodra de ondernemer alsnog de verplichte informatie verstrekt binnen deze periode, eindigt de bedenktijd 30 dagen na de datum waarop de consument de informatie ontvangt.
Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn
- Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag slechts worden gebruikt of uitgepakt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met gebruik in een fysieke winkel.
- Indien de consument verder gaat dan het in lid 1 omschreven gebruik, is hij aansprakelijk voor waardevermindering.
- De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet correct heeft verstrekt.
Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
- Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
- Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag na de melding bedoeld in lid 1, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet indien de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft in ieder geval op tijd teruggestuurd indien hij het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
- De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer anders heeft aangegeven. Indien de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen, komen de kosten voor rekening van de ondernemer.
- Indien de consument herroept nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht dat de uitvoering van de dienst of levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkt volume of hoeveelheid wordt aangeboden, aanvangt tijdens de herroepingstermijn, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat deel van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
- De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van niet-materiële digitale inhoud, indien:
a. hij voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk met de aanvang van de nakoming vóór het einde van de bedenktijd heeft ingestemd;
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het geven van zijn toestemming; of
c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen. - Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Verplichtingen van de ondernemer bij uitoefening van het herroepingsrecht
- Indien de ondernemer de melding van herroeping door de consument langs elektronische weg mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst daarvan onverwijld een ontvangstbevestiging.
- De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
- De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
- Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten van de duurdere methode niet terug te betalen.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, mits dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, is vermeld:
- Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
- Overeenkomsten die tijdens een openbare veiling tot stand komen.
- Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, mits:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd. - Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer.
- Dienstenovereenkomsten tot het ter beschikking stellen van accommodatie, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding, wanneer in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien.
- Overeenkomsten met betrekking tot levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
- Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de totstandkoming van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
- Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop.
- Levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen indien:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard daarmee zijn herroepingsrecht te verliezen.
